Comment fonctionne la livraison et l'installation à domicile?

Après avoir passé votre commande, notre partenaire RXO Logistics vous enverra une confirmation de commande (distincte de votre confirmation de commande Casper) avec un lien de prise de rendez-vous. Une fois que vos produits arriveront aux installations de RXO, le lien de prise de rendez-vous sera mis à jour, et le système téléphonique automatisé de RXO vous appellera pour vous indiquer la prochaine date de livraison disponible. Vous pourrez également parler à un ou une spécialiste des rendez-vous de RXO! La veille de la date de livraison, vous recevrez un appel confirmant une fenêtre de livraison de quatre heures au cours de laquelle l’équipe de livraison arrivera. Au cours de cette période de quatre heures, RXO vous rappellera dans les 30 minutes précédant leur arrivée. Vous devrez répondre aux deux appels et confirmer verbalement l'acceptation de la livraison. L'équipe de livraison apportera vos produits Casper admissibles à la livraison à domicile dans la pièce appropriée, les installera et vous débarrassera de tous les matériaux d'emballage. Vous pouvez également ajouter un service de ramassage pour que notre partenaire récupère et recycle votre ancien matelas/sommier. Pour pouvoir bénéficier du ramassage d'un matelas et d'un sommier, vous devez avoir acheté un matelas et un sommier auprès de Casper. Une commande comportant un matelas vous donne droit au ramassage d'un matelas usagé. Une commande comportant un sommier vous donne droit au ramassage d'un sommier usagé.

Tous les matelas récupérés à l'aide du service de livraison et d'installation à domicile de Casper doivent être dans un bon état sanitaire, à déterminer par l'équipe de livraison sur place, et tous les sommiers doivent pouvoir être récupérés sans être démontés. Veuillez noter que notre partenaire de livraison ne récupère pas les cadres de lit. De plus, nos partenaires voient à l'installation des produits Casper uniquement. Pour plus d'informations sur notre option de livraison et d'installation à domicile, nous vous recommandons de contacter notre équipe de conseillers sur les produits au 1-888-828-5448.