Le service de livraison et l'installation à domicile est maintenant offert à Toronto, Vancouver, and Calgary, moyennant 99 $ plus taxe. L'admissibilité et les frais de service sont déterminés au moment du paiement.
Une fois votre commande effectuée, nos partenaires de Sleep Country Canada vous appelleront pour fixer votre rendez-vous de livraison. Les rendez-vous sont généralement planifiés dans un délai d’un jour ouvrable après que vous recevez l’e-mail de confirmation d’expédition, du lundi au vendredi, à l’exception des jours de congés.
Le matin de votre rendez-vous, l'équipe du service de livraison et l'installation à domicile vous rappellera pour vous fournir un créneau de livraison de 3 heures. Veuillez noter que votre créneau de livraison est basé sur l'itinéraire et le nombre de rendez-vous prévus à cette date. C'est avec plaisir que nous nous adapterons, dans la mesure du possible, à vos disponibilités. Cependant, assurez-vous d’être à la maison pour recevoir votre commande pendant votre créneau de livraison de 3 heures.
Services de livraison et d'assemblage
- Notre équipe de livraison livrera vos produits Casper dans la ou les pièces de votre choix et les assemblera pour vous.
- Si vous commandez plusieurs matelas et cadres de lit, chaque article sera livré dans la pièce appropriée, puis entièrement assemblé.
- Les produits disponibles pour le service de livraison et l'installation à domicile comprennent : tous les matelas, l'oreiller essentiel, l'oreiller Casper original, Cadre de lit Aurora, Cadre de lit Haven, les bases réglables ainsi que certain produits promotionnels.
Services de ramassage
- Nous ramasserons tous les emballages de vos produits Casper.
- Notre équipe de livraison se fera un plaisir de ramasser vos anciens matelas et sommiers, un pour chaque matelas ou cadre de lit Casper acheté.
- Par exemple, si vous achetez un matelas Casper et un lit plateforme Casper avec l’option de livraison et l'installation à domicile, nous ramasserons votre ancien matelas et votre sommier.
- Les cadres de lit, les tĂŞtes de lit et autres meubles de chambre Ă coucher ne sont pas admissibles au service de ramassage.
Veuillez noter que notre équipe du service de livraison et l'installation à domicile se chargera de l’installation, de la gestion et de la mise en place des produits Casper uniquement. Si vous souhaitez utiliser votre mobilier existant ailleurs dans votre maison, veuillez le déplacer avant le début du créneau de livraison prévu.
Modification de votre commande et politique d'annulation dans les 48 heures
- Si vous n’avez pas commandé les bons articles, vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour demander une annulation complète en utilisant la fonction d'aide sur Casper.ca. Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer des articles individuels des commandes confirmées.
- Si votre commande a déjà été traitée, notre service à la clientèle vous fournira des étiquettes de retour prépayées afin que vous puissiez renvoyer les articles non ouverts à notre entrepôt.
- Vous pouvez annuler ou reporter votre service de livraison et l'installation à domicile jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous prévu en appelant au 1 888 753-3788.
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez de faire changer la date de livraison dans les 48 heures précédant votre rendez-vous.
Besoin d’aide concernant votre service de livraison et l'installation à domicile?
Utilisez la fonction d'aide de cette page pour contacter le service à la clientèle du Casper, ou composez le 1 888 753-3788 pour parler directement à l'équipe du service de livraison et l'installation à domicile de Sleep Country Canada.
