La livraison et l'installation à domicile sont désormais disponibles à Toronto, Vancouver, Calgary, Halifax et Moncton pour 99 $ plus taxes. L'admissibilité et les frais sont déterminés au moment du paiement.
Après avoir passé votre commande, notre service clientèle vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour fixer un rendez-vous. Les rendez-vous sont généralement pris dans les 4 semaines suivant la réception de vos articles par l'équipe chargée de la livraison et de l'installation à domicile.
Le matin de la livraison, l'équipe de livraison et d'installation à domicile avec service complet de notre partenaire Sleep Country Canada vous appellera ou vous enverra un SMS pour vous indiquer un créneau de livraison de 3 heures, afin que vous sachiez quand les attendre. Veillez à rester à l'affût de ce contact !
Services de livraison et d'assemblage
- Notre équipe de livraison livrera vos produits Casper dans la ou les pièces de votre choix et les assemblera pour vous.
- Si vous commandez plusieurs matelas et sommiers, chaque article sera livré dans la pièce appropriée et entièrement assemblé.
- Les produits disponibles pour la livraison et l'installation à domicile comprennent : les matelas, les sommiers, les bases réglables Lifestyle, les oreillers, les protège-matelas et certains articles promotionnels.
Services d'enlèvement
- Nous enlèverons tous les emballages après avoir déballé et assemblé vos produits Casper.
- Notre équipe de livraison se fera un plaisir d'enlever votre ancien matelas et sommier, à raison d'un pour chaque matelas ou cadre de lit Casper acheté. Par exemple, si vous achetez un matelas Casper et un lit plateforme Casper avec livraison et installation à domicile, nous enlèverons votre ancien matelas et sommier.
- Veuillez noter que les services d'enlèvement n'incluent pas les cadres de lit et les meubles. Nos partenaires ne pourront en aucun cas démonter ou éliminer d'autres produits au moment du rendez-vous.
Veuillez noter que notre équipe de livraison et d'installation à domicile est disponible uniquement pour installer, disposer et déplacer les produits Casper. Si vous souhaitez utiliser vos meubles existants ailleurs dans votre maison, veuillez les déplacer avant le début de la plage horaire de livraison prévue.
Modifications de commande et politique d'annulation dans les 48 heures
Si vous avez commandé les mauvais articles, vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour demander une annulation complète en utilisant la fonction Chat ou en contactant notre service clientèle. À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles individuels d'une commande confirmée.
Si vous devez reporter votre rendez-vous, veuillez nous appeler au +1 (888) 828-5448 au moins 48 heures avant l'heure prévue de votre rendez-vous.
Les modifications tardives de votre rendez-vous ou les rendez-vous de livraison manqués peuvent entraîner des frais supplémentaires.